You know how to keep the good stuff available and easily accessible
I had to bake them a little longer than the instruction said but they taste fantastic.
Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes avec les États-Unis sont expédiées par USPS ou UPS Ground en fonction de la taille de la commande. Les emplacements dans les boîtes AK, HI, PR et Post Office sont expédiés par courrier prioritaire. Les commandes vers le Canada sont expédiées par USPS.
Quand est-ce que ma commande sera expédiée?
Bien que nous essayions d'expédier toutes les commandes le jour même de leur réception, nous garantissons que votre commande sera expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les facteurs qui peuvent affecter ce timing sont :
1. Protection du produit - Nous pouvons retenir votre commande jusqu'au lundi suivant pour éviter que des produits périssables ne restent dans un camion pendant une fin de semaine.
2. Saison de Noël (15 septembre - 25 décembre) - Même si nous faisons autant de préparatifs que possible pendant la saison, nous pouvons avoir quelques jours de retard. Nous essaierons de vous tenir au courant si votre commande est retardée de plus de 7 jours. Veuillez nous contacter si vous avez une date précise à laquelle vous avez besoin de votre commande.
3. Disponibilité des produits – Si plus de 50 % de votre commande est en rupture de stock, nous pouvons choisir de suspendre la commande jusqu'à l'arrivée des produits requis. Si votre commande est retenue plus de 5 jours, nous vous contacterons pour d'éventuelles substitutions.
Comment puis-je annuler ou mettre à jour une commande ?
Veuillez contacter le service client par téléphone au 1-877-359-8369 ou simplement répondre à la confirmation de commande envoyée par courrier électronique. Les demandes d'annulation et de mise à jour doivent être effectuées dans les 12 heures suivant la soumission de la commande. Toutes les annulations et mises à jour seront soumises à des frais supplémentaires.
Ma commande est endommagée, que dois-je faire ?
Veuillez vérifier votre commande à l'arrivée et signaler tout dommage par écrit dans les 7 jours suivant la livraison. Toute marchandise arrivée dans un état endommagé sera remplacée ou remboursée sous réserve d'examen. Notre politique générale est de remplacer tout article arrivé dans un état endommagé, mais un remboursement peut être émis si l'article est en rupture de stock. Nous payons les frais de port lorsque nous vous envoyons un remplacement. Nous devons cependant vous demander de payer les frais de port pour le retour de l'article. Si un article que vous avez commandé est en rupture de stock, vous en serez informé par email. Nous pouvons proposer un article de remplacement ou recalculer votre commande.
Qu'est-ce que la garantie de livraison ShipAid ?
The Scottish Grocer est fier de s'associer à ShipAid, le leader des solutions de protection et de suivi des colis. En sélectionnant ShipAid lors du paiement, votre commande sera protégée contre les dommages, la perte ou le vol. Dans le cas malheureux où votre commande n'arrive jamais ou est cassée à l'arrivée, vous pouvez facilement déposer une réclamation auprès de ShipAid et recevoir un remplacement ou être entièrement remboursé. Nous sommes ravis de vous offrir ce service et nous vous recommandons fortement d'utiliser la protection du colis ShipAid lors du paiement.
Ma commande dépasse 100 $. Pourquoi ai-je toujours des frais d'expédition dans le panier ?
Notre livraison gratuite de plus de 100 $ s'applique uniquement aux articles non congelés, à l'exception du soda IRN-BRU qui sont expédiés par UPS Ground ou USPS Priority Mail vers les 48 États inférieurs. Nous n'offrons pas la livraison gratuite au Canada.
Produits surgelés et périssables
Nous expédions le lundi et le mardi et les livraisons arrivent du mercredi au vendredi.
Le traitement de la commande et son expédition prennent généralement entre 4 et 5 jours ouvrables. La plupart des commandes passées avant mardi seront expédiées cette semaine-là, mais certaines pourraient être retardées jusqu'au lundi suivant. Toutes les commandes passées du mercredi au dimanche seront expédiées le lundi suivant.
Tous les articles périssables sont expédiés via un service de livraison de 1 à 3 jours via UPS Ground, UPS Second Day ou UPS 3 Day Select. Toutes les commandes sont des versions de pilote qui ne nécessitent pas de signature. La raison en est que s'il n'est pas livré le jour prévu, il pourrait rester encore quelques jours, permettant ainsi aux articles de décongeler et de se gâter. Nous pouvons procéder à une libération de signature à la demande du client. Une fois le colis confirmé comme livré, nous déclinons toute responsabilité concernant le colis, sauf s'il a été endommagé pendant le transport ou s'il y a un problème avec l'article commandé. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés perdus ou volés.
Nous ne garantissons pas d’arriver congelés et les articles arriveront souvent décongelés. Les articles arriveront à < 40 F. Les articles peuvent être recongelés avec un résultat de qualité exceptionnelle lorsqu'ils sont décongelés une deuxième fois.
Si vous souhaitez des produits surgelés garantis, veuillez nous contacter pour connaître les tarifs.
| Poids de la commande | Taux |
|---|---|
| 0-2 livres | 10 $ |
| 3-9 livres | 15 $ |
| 10-16 livres | 22 $ |
| 17-22 livres | 30 $ |
| 23-35 livres | 38 $ |
| 36-49 livres | 45 $ |
| 50 lb + lb | 80 $ |
Carte de transport terrestre UPS de Caroline du Nord
| Poids de la commande | Taux |
|---|---|
| 0-4 livres | 30 $ |
| 5-11 livres | 55 $ |
| 12-25 livres | 76 $ |
| 26-40 livres | 110 $ |
| 41-76 livres | 150 $ |
| 76 livres + | 180 $ |
| Caroline du Nord et Caroline du Sud | 25 $ |
| États de la côte Est | 35 $ |
| Floride (UPS Next Day Air Saver) | 45 $ |
| États du Midwest | 52 $ |
| Ouest/Sud-Ouest, Région Montagneuse | 62 $ |
Tarifs hiver (11 octobre - 30 avril)
| Caroline du Nord et Caroline du Sud | 20 $ |
| États de la côte Est | 30 $ |
| Floride (UPS 2nd Day Air) | 35 $ |
| États du Midwest (UPS 2nd Day Air) | 42 $ |
| Ouest/Sud-Ouest, région montagneuse (air du lendemain) | 62 $ |
Nous ne sommes pas en mesure d'expédier les commandes gelées à Hawaï, en Alaska ou au Canada.
Lorsque les commandes d'aliments surgelés sont expédiées dans des régions du pays où les températures ambiantes peuvent être plus élevées, nous utilisons une combinaison de blocs de glace congelés et de neige carbonique et expédions par le service 2nd Day Air dans une doublure isolée et recyclable composée à 85 % de plastique post-consommation ( Nous évitons autant que possible d'utiliser des glacières en polystyrène, sauf pour les très grosses commandes)
Le but de la glace carbonique et des blocs de glace est de garder le contenu au frais pendant le transport, et non de garder les produits congelés. À l’arrivée, la majeure partie, sinon la totalité, de la neige carbonique aura disparu. La décongélation aura eu lieu mais les articles devraient être froids. La plupart des produits que nous vendons sont précuits et peuvent être recongelés. Lors de l'expédition de produits non cuits, nous augmentons la quantité de blocs réfrigérants et/ou de neige carbonique.